Вопросы и ответы

Общие вопросы

1. Что такое услуга Интерактивное TV?

Это новая услуга от Укртелеком, которая позволяет просматривать 130 лучших национальных и мировых телеканалов и 10000 фильмов, сериалов и шоу в HD-качестве на экране телевизора. Услуга доступна для всех пользователей Интернет от Укртелеком.

2. Каковы уникальные преимущества услуги Интерактивное TV?

Услуга Интерактивное TV - это:

  • Более 130 самых популярных украинских и мировых каналов на любой вкус, включая каналы в HD-качестве, неограниченный доступ в кинозалы и 10000 фильмов;
  • Удобные сервисы для комфортного пользования телевизором - TV-пауза, TV-запись, Родительский контроль, Избранное, Телепрограмма, Субтитры и Выбор языка озвучки;
  • Каналы и фильмы уже отсортированы по рубрикам;
  • 1 пульт для управления приставкой и телевизором.

3. Как подключиться?

Для подключения оставьте заявку на сайте, или посетите один из Центров продаж услуг и обслуживания Укртелеком в Вашем городе.

Услуга Интерактивное TV доступна для подключения по всей Украине, за исключением ряда населенных пунктов Донецкой, Луганской областей и АР Крым. Подробный перечень населенных пунктов

4. Какие фильмы и телеканалы доступны в Интерактивное TV?

Для пользователей услуги Интерактивное TV, в зависимости от тарифного плана, доступны до 130 лучших национальных и мировых телеканалов на любой вкус (HD-каналы, Семейные, Развлекательные Информационные Познавательные, Кино, Спортивные, Детские и Музыкальные), а также 10 000 фильмов, сериалов, программ и шоу всех жанров. Подробнее >>>

5. Какая стоимость услуги Интерактивное TV?

Тарифный план Стартовый - 39 грн / 30 календарных дней
Тарифный план Оптимальный - 99 грн / 30 календарных дней
Тарифный план Премиальный - 169 грн / 30 календарных дней

6. В чем разница между тарифными планами?

Пакеты отличаются количеством каналов, фильмов в разделе Видеотека, количеством кинозалов, наличием дополнительных функций (ТV-пауза, ТV-запись, Субтитры и Выбор языка озвучки), наличием HD-каналов.

7. Как я могу подключить услугу Интерактивное TV в случае, если я не пользуюсь Интернет от Укртелеком?

Вы можете подключить услугу Интерактивное TV, одновременно подключившись к Интернет от Укртелеком.

8. Могу ли я использовать 1 пульт для управления приставкой и телевизором?

Да. Для этого необходимо выполнить следующие шаги:

  1. Нажмите кнопки power_button.png и power_button_2.png и удерживайте 2 секунды до тех пор, пока зеленая копка начнет гореть ярче. Это означает, что пульт готов к началу программирования.
  2. Нажмите кнопку power_button.png для программирования, тогда зеленая кнопка начнет мигать.
  3. Разместите излучатели пультов телевизора и ТV-приставки друг напротив друга на расстоянии примерно 10 мм.
  4. Нажмите и держите 2 секунды кнопку Включить / Выключить на пульте телевизора, которой вы хотите запрограммировать пульт ТV-приставки.
  5. Кнопка power_button.png ТV-приставки начнет мерцать, значит пульт запрограммирован.
  6. Нажмите кнопки power_button.png и power_button_2.png для сохранения данных программирования, красная лампочка должна погаснуть

9. Что такое функция TV-запись? Как ею воспользоваться?

Функция TV-запись позволяет просматривать некоторые, предварительно записанные телепрограммы в удобное время.
Продолжительность записи зависит от выбранного Вами тарифного плана. Программы, которые доступны в записи, отмеченные в телепрограмме красной меткой

Необходимо лишь выбрать программу, отмеченную значком и запустить просмотр.

10. Что такое функция TV-пауза? Как ею воспользоваться?

Функция TV-пауза во время просмотра телеканала запоминает последние 10 минут эфира. При этом на экран выводится окно, в котором отображается ход эфира и продолжительность фрагмента записывается. Для остановки / возобновления просмотра телепередач, идущих в прямом эфире, или выбранного видео, нажав кнопку  на пульте TV-приставки.

11. Что такое функция Родительский контроль? Как ею воспользоваться?

Функция Родительский контроль позволяет блокировать доступ к выбранному видео или TV-канала с помощью установки пароля.

Установка родительского контроля возможна для видео, TV-канала или раздела Видеотека.

На видео, TV-канале или Видеотеке, на которых установлен родительский контроль, появляется обозначение zamok.png. Просмотр становится доступным только после ввода пароля. Все, что находится в родительском контроле, не отображается в разделе Поиск.

По умолчанию на все видео жанра Эротика установлен Родительский контроль. Для доступа к закрытому разделу необходимо ввести пароль, по умолчанию 0000.

Включение происходит при помощи нажатия на кнопку obnovit.png на пульте управления TV-приставкой.

12. Как изменить пароль для услуги Родительский контроль?

Чтобы изменить пароль, следует войти в раздел Настройки, подразделения Услуги, пункта Родительский контроль и выбрать пункт изменить пароль. Вам необходимо будет ввести текущий пароль (по умолчанию 0000). Далее необходимо будет дважды ввести новый пароль.

13. Что такое функция Избранное? Как ею воспользоваться?

Функция Избранное позволяет добавлять избранное видео / TV- канал в отдельное подразделение для быстрого доступа к нему.

При нажатии на кнопку vybrane.png избранное видео / TV-канал попадает в Избранное. Повторное нажатие снимает видео / TV-канал с Избранного. Вы можете формировать список избранного для каждого раздела отдельно: для TV- каналов и Видеотеки. Видео / TV- канал, которые пользователь добавил в Избранное, будут выделены желтой звездочкой .

14. Что такое функция Выбор языка озвучки? Как ею воспользоваться?

Данная функция позволяет выбирать язык озвучивания телепередач или фильмов.

Наличие доступных языков озвучки отображается обозначением nota1.pngв меню воспроизведения видео или телепрограммы.

Выбор языка озвучивания осуществляется нажатием кнопки nota2.png на пульте TV-приставки.

15. Что такое функция Выбор языка субтитров? Как ею воспользоваться?

Данная функция позволяет выбирать язык субтитров телепередач или фильмов.

Наличие доступных языков субтитров отображается обозначением vybir1.png в меню воспроизведения видео или телепрограммы.

Выбор языка озвучивания осуществляется нажатием кнопки vybir2.png на пульте TV-приставки.

16. Какие языки доступны для выбора субтитров и озвучивания?

Для выбора доступны следующие языки озвучки и субтитров: украинский, русский и английский.

17. Как изменить выбранный язык / время, которые отображаются?

Перейдите в раздел Настройки, нажмите на пульте кнопку SET или zmina.png, далее подразделение Системные настройки -> Язык / Время

18. Каким образом я могу добавить телеканал / фильм, которого нет в списке?

Для добавления желаемого видео / телеканала Вы можете обратиться в службу поддержки, при этом указав детали относящиеся желаемого канала / фильма.

19. Где я могу найти основные вопросы и ответы по использования услуги?

Перейдите в раздел Настройки, нажав на пульте кнопку SET или zmina.png, далее в подраздел Помощь, пункт Вопросы и ответы.

20. Как выглядит Телепрограмма на экране телевизора?

Это расписание телепередач на следующие 7 дней, содержащее дату и время выхода программы / фильма, название и краткое описание содержания телепередачи.

Технические вопросы:

21. У меня не работает услуга Интерактивное TV / канал. В чем может быть сложность и как ее устранить?

Возможные причины:

  • Ограниченная скорость Интернет соединения. Обратитесь по телефону службы поддержки ПАО Укртелеком 0-800-506-800 (звонки бесплатные) или воспользуйтесь формой обратной связи.
  • Подключен тариф не включает в себя просмотр данного видео. В данном случае напротив данного видео будет отображаться значок korzina.png. Для просмотра желаемого видео рекомендуем обратиться по телефону нашей службы поддержки и перейти на другой тарифный план;
  • Видео, TV-канал, жанр в Видеотеке находится в Родительском контроле. Для просмотра введите пароль от услуги Родительский контроль. Пароль по умолчанию - 0000.

22. Можно ли самостоятельно настроить TV-приставку?

Для настройки TV-приставки перейдите по ссылке и следуйте инструкциям раздела подключиться.

23. Невозможно настроить TV-приставку, появляется сообщение Подключение не найдено / Доступ к сети Интернет отсутствует.

Сообщение Подключение не найдено означает, что нет доступа к локальной сети, и выхода в Интернет. Сообщение Доступ в сети Интернет отсутствует означает, что доступ к локальной сети получен, но существуют сложности с доступом в Интернет.

Обратитесь в службу поддержки ПАО Укртелеком (по бесплатному телефону горячей линии 0-800-506-800 или воспользуйтесь формой обратной связи.

24. Каким образом я могу перезагрузить TV-приставку, если по техническим причинам я не могу войти в меню?

Для перезагрузки TV-приставки, выполните следующие действия:

  1. Выключите и включите питание;
  2. Нажмите и удерживайте красную кнопку на пульте приставки.

25. У меня не работает звук. В чем может быть сложность и как ее устранить?

Для выявления причины выполните следующие действия:

  1. Проверьте, включен звук, не нажата кнопка zvuk.png. В случае, если да - повторно нажмите кнопкуу;
  2. Войдите в раздел Настройки, подраздел Настройка звука, проверьте значение начальной громкости. При необходимости увеличьте громкость;
  3. В случае, если проблема не устранена, обратитесь в службу поддержки ПАО Укртелеком (по бесплатному телефону горячей линии 0-800-506-800 или воспользуйтесь формой обратной связи.

26. У меня съехал экран, как его настроить?

Для настройки размещения экрана перейдите по ссылке и следуйте инструкциям раздела Первый запуск и активация -> Настройка видеоизображения и Ручная настройка изображения.
В случае, если экран съехал полностью, следует перезагрузить TV-приставку.

27. У меня искаженное изображение (отображается кубиками). В чем может быть сложность и как ее устранить?

Возможные причины сложности:

  • Технические перебои с работой модема. Перезагрузите модем (выдернув его из розетки) и заново перезагрузите TV-приставку, повторно проверьте отображения каналов;
  • Активны одновременно другие устройства (компьютер, планшет) или программное обеспечение (антивирусы, торренты и т.д.). Можно отключить для уменьшения загрузки на линию Интернет;
  • Ограниченная скорость соединения. В данном и во всех других случаях, если сложность не устранена, обратитесь в службу поддержки ПАО Укртелеком (по бесплатному телефону горячей линии 0-800-506-800 или воспользуйтесь формой обратной связи.

28. У меня на экране отображается сине-зеленая полоса или черный экран. В чем может быть сложность и как ее устранить?

Причиной сложности могут быть технические перебои с работой модема. Перезагрузите модем (выдернув его из розетки) и заново перезагрузите TV-приставку, повторно проверьте отображения каналов. В случае, если сложность не устранена, обратитесь в службу поддержки ПАО Укртелеком (по бесплатному телефону горячей линии 0-800-506-800 или воспользуйтесь формой обратной связи.

29. У меня озвучка телеканала не совпадает с картинкой на экране (рассыпания картинки). В чем может быть сложность и как ее устранить?

Причиной сложности могут быть технические перебои. Переключите канал и поставьте его на паузу продолжительностью 5-10 секунд. После чего выключите паузу и вернитесь к каналу, который Вы просматривали.

30. У меня отсутствует канал / видео (зеленый экран). В чем может быть сложность и как ее устранить?

Возможные причины отсутствия канала / видео:

  • На канале осуществляются профилактические работы. Проверьте доступность канала через некоторое время снова.
  • Прошивка TV приставки нуждается в обновлении. Обновите прошивку для того, чтобы канал / видео появились в меню для просмотра.

31. Как обновить прошивку?

Для обновления прошивки перейдите по ссылке в раздел Настройки -> Обновления прошивки и следуйте инструкциям.

32. Где я могу посмотреть номер прошивки / MAC-адрес / остальные данные о приставке?

Перейдите в раздел Настройки, нажав на пульте кнопку SET или zmina.png, далее в подраздел Системные настройки, пункт Прошивка. Справа Вы увидите всю необходимую информацию.

33. У меня не загружается видео.

Попробуйте включить другое видео, после чего вернитесь к видео, не загружалось. В случае, если проблема не устранена, обратитесь в службу поддержки ПАО Укртелеком (по бесплатному телефону горячей линии 0-800-506-800 или воспользуйтесь формой обратной связи).

34. Видео периодически прерывается надписью Видео загружается.

Для устранения сложности, выполните следующие действия:

  1. В случае, если подключение осуществляется с помощью WI-FI, попробуйте подключить приставку с помощью кабеля;
  2. В случае, если вышеприведенные действия не помогают - обратитесь в службу поддержки ПАО Укртелеком (по бесплатному телефону горячей линии 0-800-506-800 или воспользуйтесь формой обратной связи.

35. На экране отображается сообщение Отсутствует код активации и цифры. Что мне делать?

В данном случае обратитесь в службу поддержки ПАО Укртелеком (по бесплатному телефону горячей линии 0-800-506-800 или воспользуйтесь формой обратной связи. Назовите оператору или укажите цифры, которые Вы видите внизу экрана.

36. Как сбросить осуществленные настройки и получить первичные?

Перейдите в раздел Настройки, нажав на пульте кнопку SET или zmina.png, далее в подраздел Системные настройки, пункт Сброс параметров. Учтите, что при сбросе параметров, все сетевые, видео настройки будут аннулированы. Вам необходимо будет осуществить собственные настройки после включения приставки.

Вопросы касательно обновления интерфейса услуги

37. Каким образом абонент предупрежден об обновлении интерфейса экрана?

На экране телевизора появится сообщение об обновлении прошивки, после подтверждения которого будет осуществлено обновление интерфейса.

38. У меня не появилось сообщение об обновлении прошивки.

Выключите TV приставку с питания, после чего заново включите.

39. В какое время будет осуществлено обновление интерфейса?

Обновление интерфейса будет осуществлено ориентировочно в 12:00, 01.04.2015.

40. Обновление интерфейса будет осуществлено для всех абонентов без исключения?

Обновление интерфейса будет осуществлено для телевизоров с форматом экрана 16: 9, для телевизоров с форматом экрана 4: 3 обновления интерфейса выполнено не будет.

41. Обновление будет осуществлено автоматически или абоненту будет предложен выбор Да / Нет?

Обновление будет выполнено сразу после подтверждения абонентом, в противном случае обновление будет выполнено автоматически.

42. Сколько по времени занимает обновление прошивки?

Продолжительность обновления прошивки - ориентировочно 1 минута.

43. Что произойдет в случае, если абонент отключит приставку в момент обновления?

В данном случае абоненту будет предложено обновить прошивку после повторного включения ТV-приставки

44. В случае, если приставка будет выключена во время обновления прошивки, после включения обновление возобновится автоматически или после подтверждения абонента?

Обновление прошивки будет осуществлено после подтверждения абонента.

45. Аннулируются личные настройки в случае обновления прошивки?

Нет, личные настройки будут сохранены.

46. Обновление будет проходить для всех абонентов сразу (кроме тех у кого отключен приставка) или группами?

Обновления прошивки будет проходить для всех абонентов сразу.

47. Какое количество раз на экране телевизора будет отображено сообщение об обновлении прошивки?

Сообщение об обновлении прошивки появится на экране один раз.

48. Необходимо ли перезагружать TV-приставку по питанию для обновления прошивки?

Нет, перезагружать TV-приставку по питанию для обновления прошивки не требуется.

Вопросы касательно новых разделов Радио и Музыка

49. Для каких тарифных планов будут доступны разделы Радио и Музыка?

Данные разделы будут доступны для всех тарифных планов Оптимальный и Премиальный услуги «Интерактивное TV».

50. Будут ли расширяться в дальнейшем данные разделы?

Да, в дальнейшем разделы планируются быть расширенными.

51. Что означает категория «Свое Радио»?

Данная категория вмещает в себя подборку радиостанций, отсортированную по жанрам.

52. Взимается ли стоимость за пользование разделами Радио и Музыка?

Нет, данные разделы являются бесплатными для абонентов услуги «Интерактивное TV».

53. Есть ли у меня возможность формирования списка любимых песен раздела Музыка?

Да, абоненты могут формировать список любимых песен либо концертов.

54. Могу ли я просматривать плейлист радиостанции?

Да, абоненты имеют возможность не только просматривать плейлист радиостанций, но и просматривать онлайн-трансляции с радиостудий.

55. Есть ли возможность просматривать видеоклипы в разделе Музыка?

Да, данный раздел предоставляет абонентам возможность просматривать видеоклипы, а также, записи концертов отечественных и зарубежных исполнителей.

Услуга «Интерактивное TV» предоставляется ТОВ «Діджітал Скрінз» (ТМ “OLL TV”) при поддержке ПАО «Укртелеком».



ПАО «Укртелеком»
Справка для физических лиц: 0 800 506 800
Справка для юридических лиц: 0 800 506 801
Почтовый адрес: Украина, Киев-601, 01601, бульвар Т.Шевченко, 18