Пресс-центр О компании Услуги и тарифы Справка Оплата услуг

Укртелеком начал внедрение современных IT-решений – CRM и биллинга



03.11.2016

ukrtelecom_logotype2_krashche.jpg

В течение 2,5 лет оператор построит комплексную систему для управления взаимоотношениями и расчетами с клиентами. Генеральным партнером по проекту выступает компания Terrasoft. 

Укртелеком вместе с модернизацией меняет и подходы к обслуживанию абонентов, а также внедряет новые IT-решения. В ближайшие 2,5 года оператор консолидирует все данные и операции с клиентами, в том числе проведение взаиморасчетов, в единой информационной среде – CRM + биллинг. В результате модернизации сотрудники Укртелекома во всех регионах Украины получат доступ к единой и актуальной информации по сервисной поддержке клиентов. В целом в системе будут работать более 10 тысяч специалистов оператора.

«Внедрение современной CRM-системы позволит оператору подходить к обслуживанию каждого потребителя индивидуально. Например, предложить именно ту услугу, которая клиенту может быть актуальной исходя из истории его взаимодействия с нами, – подчеркивает Анатолий Вовнюк, IТ-директор Укртелекома. – Помимо этого клиент сможет самостоятельно в своем личном кабинете заказать новые сервисы и услуги, осуществить оплату и получить ответы на возможные вопросы».

Выбор компаний-партнеров по реализации проекта проходил на тендерной основе в два этапа. В результате Укртелеком будет внедрять биллинговое решение компании «Новые системы», а также СRM-платформу bpm’online компании Terrasoft. 

Справка:

Публичное акционерное общество «Укртелеком» − крупнейший оператор фиксированной связи в Украине, лидер среди провайдеров Интернет. Укртелеком является единственным учредителем и участником ООО «ТриМоб» − мобильного оператора стандарта 3G/UMTS.

Бизнес-клиентам Укртелеком предлагает полный спектр услуг: индивидуальные системные решения, корпоративные сети связи и передачи данных, услуги Дата-центра, фиксированная и мобильная телефония и «облачные» решения.

Укртелеком начал стратегическую модернизацию своей телекоммуникационной сети, что позволит предоставлять абонентам доступ в интернет на скорости 50 Мбит/с по технологии VDSL и до 1 Гбит/с − по FTTH/GPON.

С 2013 года мажоритарным акционером ПАО «Укртелеком» является Группа СКМ.

Группа компаний Terrasoft – разработчик платформы bpm’online для управления бизнес-процессами маркетинга, продаж и сервиса. В компании работает около 650 экспертов, а её продуктами пользуется более 6 500 клиентов по всему миру. 

Terrasoft была основана в 2002 году. Сегодня офисы компании функционируют в Киеве, Лондоне, Бостоне, Москве, Канберре и Сингапуре. А партнерская сеть насчитывает 400 партнеров в 35 странах мира. 

«Новые системы» – производитель биллингового программного обеспечения NGS для телеком операторов и их поставщиков услуг с 1994 года. 100% украинский продукт, украинская команда с более чем 20-летним международным опытом создания, внедрения и поддержки 4 генераций биллинговых систем. Совместно с партнерами из Великой Британии, США, Канады и Австралии биллинговые системы на базе NGS были установлены на 4-х континентах, для операторов - мировых лидеров, таких как Vodafone Group, O2, KPN.









ПАО «Укртелеком»
Справка для физических лиц: 0 800 506 800
Справка для юридических лиц: 0 800 506 801
Почтовый адрес: Украина, Киев-601, 01601, бульвар Т.Шевченко, 18

Обратная связь   Домашний Интернет   Беспроводной Интернет
Оплата счета   Онлайн TV    IP-телефония